Movares
Mystery guest onderzoek

Mystery guest onderzoek

Mystery guest onderzoek is een bekende methode van onderzoek om te achterhalen welke service wordt geleverd aan de klant/reiziger.

Met de opdrachtgever wordt tijdens de voorbereiding van het onderzoek overlegd welke aspecten van de service onderzocht moeten worden zoals tijd, kwaliteit, netheid etc.. Tijdens het onderzoek is de serviceverlener (bijvoorbeeld een buschauffeur of taxichauffeur) er zich niet bewust van dat de kwaliteit van zijn/haar diensten wordt onderzocht. Zo ontstaat een waarheidsgetrouw beeld over de algemene kwaliteit van de uitgevoerde service.